Soluciones inteligentes de atención al cliente
Por qué
En una época en la que los clientes exigen un servicio instantáneo y eficiente, los métodos tradicionales de atención al cliente se quedan cortos, provocando insatisfacción y pérdida de fidelidad. Una gran cantidad de llamadas, tiempos de espera prolongados y respuestas incoherentes son problemas comunes que impiden la eficacia de la atención al cliente. Con el Agente Virtual de QueriX, las empresas tienen la oportunidad de revolucionar su enfoque de atención al cliente. Al aprovechar la tecnología de IA de vanguardia, este agente virtual puede mejorar la cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, a gran escala, y ofrecer al mismo tiempo interacciones personalizadas adaptadas a las necesidades y preferencias de cada cliente. Esta personalización masiva, impulsada por la IA, no sólo mejora la satisfacción y la fidelidad de los clientes, sino que también reduce significativamente los costes operativos.
Cómo
El Agente Virtual de QueriX se integra a la perfección con los sistemas de atención al cliente, proporcionando un interfaz fácil de usar y un widget de chat flexible para cualquier sitio web orientado al cliente. Se conecta con varias fuentes de datos, como registros de clientes y bases de conocimientos, y se integra con plataformas CRM y CMS para adaptar las interacciones en función del historial y las preferencias del cliente. Al utilizar la tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation), destaca en dominios técnicos complejos con grandes volúmenes de documentos, ya que recupera eficazmente la información relevante para ofrecer respuestas precisas. El asistente actúa de forma reactiva, respondiendo a consultas sobre productos, servicios e información sobre cuentas, y proporcionando de forma proactiva recomendaciones y actualizaciones pertinentes. Es compatible con entornos multicanal y multilingües, y dispone de control de alucinaciones y filtrado de información sensible para garantizar interacciones precisas y seguras. Además, incluye un panel de control intuitivo y no técnico para una gestión eficiente, optimizando las operaciones de atención al cliente.
Qué
El Agente Virtual de QueriX tiene como objetivo transformar la atención al cliente ofreciendo una plataforma integral de asistente RAG multicanal que incluye las siguientes características:
¿Por qué es importante RAG?
El agente virtual habilitado para RAG proporciona soporte omnicanal, multilingüe y multimodal para interacciones personalizadas y seguras con los clientes. Garantiza un contexto completo, escalabilidad y un rendimiento sólido.
| Función | Agente para atención al cliente sin RAG | Agente para atención al cliente con RAG |
|---|---|---|
| Recuperación de datos | Limitado a una base de conocimientos predefinida | Recuperación dinámica de múltiples fuentes de datos |
| Precisión de respuesta | Moderado | Alto |
| Gestión de consultas complejas | Dificultades con consultas complejas de varios pasos | Excelente en consultas complejas de varios pasos |
| Integración con fuentes de datos | Integración básica | Integración avanzada con CRM, CMS, etc. |
| Personalización | Personalización limitada basada en datos estáticos | Alto nivel de personalización a partir de datos dinámicos |
| Capacidad de ampliación | Moderado | Alto |
| Cumplimiento RGPD | Compatible con el cumpimiento del RGPD | Agiliza la precisión para el cumplimiento del RGPD |
| Confianza del usuario | Moderado | Alto |