Seamos honestos: dirigir una pequeña o mediana empresa es como hacer malabares con cuchillos encendidos mientras montas en monociclo. Un cliente quiere hacer una devolución, otro no puede iniciar sesión, y alguien de tu equipo acaba de preguntar (otra vez) si hay una forma más...
Cada interacción con un cliente cuenta. Con la competencia a solo un clic de distancia, mantener relaciones sólidas con los clientes es más crucial que nunca. Seguro que has escuchado el término "agentes virtuales" en reuniones y seminarios web, pero ¿qué son exactamente y cómo...
La transformación digital ya no es solo una palabra de moda; es un mandato que está arrasando en todas las industrias. A medida que los negocios evolucionan, hay un nuevo jugador en el campo que está cambiando las reglas del juego: los servicios de atención...
Los clientes esperan más de las empresas. Ya no quieren esperar a que surjan problemas para recibir ayuda; quieren respuestas incluso antes de saber que las necesitan. Ahí es donde entra en juego la atención al cliente proactiva. Pero, ¿cómo puedes pasar de un servicio...