CASO DE ÉXITO
Gestión del conocmiento en el Ayuntamiento de Alcorcón
Región
España
Este proyecto se desarrolló específicamente en el Ayuntamiento de Alcorcón, abordando retos únicos del ámbito público.
Duración
4 meses
El proyecto se completó en un plazo de 4 meses, desde el análisis inicial hasta la entrega de la solución final.
Tecnologías empleadas
RAG (Retrieval Augmented Generation):
Para integrar y contextualizar datos relevantes.
LLM (Large Language Model): (Retrieval Augmented Generation):
Para comprender y generar texto natural con precisión.
Plataforma de Asistentes Querix:
La base para crear una experiencia conversacional intuitiva y efectiva.
Qué resolvemos
En el Ayuntamiento de Alcorcón, identificamos un reto crítico: la falta de una documentación clara y accesible sobre los procesos internos en la Concejalía de Deportes. Estos procesos dependían de un grupo reducido de «sabios», empleados clave con un conocimiento profundo pero difícil de transmitir por la falta de tiempo y experiencia técnica.
El desafío principal era optimizar la transmisión de este conocimiento para documentarlo de forma clara, detallada y accesible para todos los miembros del ayuntamiento, reduciendo la dependencia en perfiles individuales y mejorando el acceso a la información.
Cómo lo resolvemos
Diseñamos e implementamos una solución integral basada en inteligencia artificial para abordar estos problemas:
Asistente Virtual conversacional
Utilizamos un modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) para desarrollar un asistente virtual que guiaba a los sabios en la validación y estructuración de procesos paso a paso. Este asistente permitía interactuar de forma sencilla y natural, incluso para usuarios sin experiencia técnica.
Lago de datos
Construimos un repositorio centralizado que integraba toda la documentación relevante, como normativas internas y reglamentos. Esto proporcionó un contexto robusto para automatizar la generación de documentos precisos.
Interfaz modular y colaborativa
Implementamos una plataforma que dividía los procesos en unidades pequeñas y manejables, facilitando su validación y consolidación en un documento colaborativo accesible.
Acceso a la información
Creamos un asistente virtual estilo Chat-GPT que permitía consultas rápidas sobre información interna, mejorando la accesibilidad para todos los empleados.
Qué resultados obtuvimos
Diseñamos e implementamos una solución integral basada en inteligencia artificial para abordar estos problemas:
Documentación centralizada y accesible
Se crearon flujos claros y detallados de procesos internos, disponibles para cualquier miembro del ayuntamiento.
Reducción de la dependencia en los sabios
La transferencia de conocimiento dejó de depender exclusivamente de perfiles individuales, permitiendo una gestión más ágil y autónoma.
Ahorro de tiempo y costes
El proyecto redujo significativamente el tiempo necesario para documentar procesos y los costes asociados a consultorías externas.
Mayor accesibilidad
El asistente virtual permitió a los empleados acceder rápidamente a la información, promoviendo una mayor eficiencia en sus actividades diarias
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