Política de privacidad

I.- ¿QUIÉNES SOMOS?

DEZZAI nace en el seno de MMG, una factoría de ideas que mejoran el acceso, creación e intercambio de conocimiento a través de soluciones de inteligencia artificial (IA). Dentro de los servicios de DEZZAI, se encuentra QUERIX, una plataforma para la creación de asistentes virtuales empresariales con diversas funcionalidades e impulsada por IA. 

Su funcionamiento es de forma reactiva para responder a consultas sobre productos, servicios e información, como de forma proactiva para enviar recomendaciones y actualizaciones pertinentes.

Se integra con diferentes sistemas, ofreciendo una interfaz fácil de usar y un widget de chat dinámico. Es compatible con múltiples fuentes de datos, incluidos registros y bases de conocimiento, y se integra con plataformas CRM y CMS para personalizar las interacciones en función del historial y las preferencias del usuario. 

II.- ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

Los datos de carácter personal facilitados por usted serán tratados por DEZZAI S.L, con B19425446, domicilio social sito en Calle Chile 10, oficina 123, 28290 Las Rozas (Madrid) y correo electrónico info@querix.chat, mediante los servicios prestados a través de QUERIX. 

Usted puede dirigirse a nuestro Delegado de Protección de Datos (PROFESSIONAL GROUP CONVERSIA, S.L.U), por correo electrónico: dpd.cliente@conversia.es.

III.- ÁMBITO DE APLICACIÓN.

La presente Política de Privacidad tienen por objeto regular el tratamiento de datos que se lleva a cabo de los datos de los Usuarios de la plataforma QUERIX. Por tanto, será de aplicación a todo aquel Usuario que navegue y utilice la web y los servicios ofrecidos por QUERIX, solicite información mediante cualquier canal habilitado al efecto (correo electrónico, formulario, teléfono, etc), se registre e inscriba en newsletter y/o interactúe con nosotros.

Así como también, es aplicable a los clientes, proveedores y otras figuras afines en sus relaciones con los servicios ofrecidos por QUERIX.

El Interesado declara haber leído y entendido previamente la presente Política de Privacidad, y, voluntariamente las acepta, sin reserva alguna y, exime a DEZZAI del mal uso que se pueda hacer de la información que se envía a través de esta.

IV.- ¿DE DÓNDE OBTENEMOS SUS DATOS PERSONALES?

Sus datos los recabamos por diferentes canales:

1. 1. Información proporcionada por usted.
      

      Tratamos información personal proporcionada por usted mediante los canales creados al efecto, como formulario de contacto provisto en la web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, o bien, interactúa con nosotros por redes sociales o comparte nuestro contenido. Asimismo, recabamos información cuando participa campañas de marketing, suscripciones a boletines de información, solicitud demo QUERIX o bien, en encuestas de satisfacción.  

      También tratamos sus datos para cuando desee querer formar parte de nuestro equipo de DEZZAI al enviarnos su candidatura por el canal habilitado para ello.   

       

   2. Información recopilada por QUERIX
      

      Nosotros y nuestros proveedores de servicios de terceros, como socios de analítica, redes sociales y publicitarias, podemos usar tecnologías que recopilan de forma automática (o pasiva) cierta información cuando un Usuario interactúa en línea en la plataforma de QUERIX.  Utilizamos también cookies, pero para ello, revise nuestra “Política de Cookies”.

V.- ¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN TRATAMOS?

Tratamos la siguiente información de usted:

• Identificación e información de contacto como nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, dirección y código postal, número de teléfono y, otros datos proporcionados voluntariamente a través de las interacciones con el asistente virtual o, necesarios para el perfil de usuario.
• Gestión de usuario para prestar servicios en QUERIX.
• Cualquier contenido producido y compartido por el usuario en nuestros sitios web, aplicaciones o páginas de redes sociales. 
• Información sobre su uso y navegación en QUERIX. Registramos automáticamente datos sobre la interacción del usuario con nuestro agente virtual, como tiempos de conversación, consultas y la dirección IP.
• Datos de contacto e información personal y profesional para cuando nos remita su candidatura para un puesto vacante.
• Chatbox. Las conversaciones con el asistente virtual pueden ser almacenadas para mejorar la calidad del servicio y ajustar las respuestas a las necesidades del usuario. Esta información estará seudonimizada previamente a su tratamiento.
• Contenido de Datasets. Cuando usa los servicios de QUERIX, recogemos Información que usted haya incluido en el Datasets, así como el input que introduce.  Usted tiene la obligación de anonimizar toda la información que comparte a través de QUERIX. No obstante, podemos utilizar estos datos anonimizados para mejorar el rendimiento y la funcionalidad del rendimiento de IA.

VI.- ¿CON QUÉ FINALIDAD Y BASE LEGAL TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?

En QUERIX, nos comprometemos a tratar sus datos personales de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable y, en particular para las siguientes finalidades:

• Gestionar las consultas, reclamaciones, incidencias y/o sugerencias. Sus datos los trataremos con la finalidad de gestionar de manera administrativa las consultas, reclamaciones, incidencias y/o sugerencias remitidas por el canal correspondiente (correo electrónico, teléfono, chat, WhatsApp, etc). 
• Solicitud de demo QUERIX. Captación y registro de la solicitud del Usuario en QUERIX para poder darle acceso a la demo solicitada.
• Newsletter. Sus datos personales serán tratados con la finalidad de hacerle llegar información de interés sobre los servicios de QUERIX. 
• Comunicaciones comerciales. Sus datos personales serán tratados con la finalidad de hacerle llegar, tanto a través de medios impresos como electrónicos y telefónicos, publicidad, relacionada con productos de DEZZAI.  Por tanto, se determinará aquellas ofertas y novedades que pueden resultarle más interesantes.
• Datos recabados a través de la web. La finalidad del recabado de este tipo de datos es para brindarle una mejor experiencia en el uso de la web.

• Gestión de candidatos. Recopilamos la información personal y profesional, que nos proporciona por el canal correspondiente, para tratar a los posibles candidatos. 

La base legal para los tratamientos de tus datos para las finalidades anteriormente mencionadas es el consentimiento que nos ha otorgado según las finalidades específicas y en virtud de lo establecido en el art. 6.1 a) del RGPD. Sus datos personales serán conservados para esta finalidad hasta que no revoque su consentimiento.

• Gestión datos de clientes QUERIX. Se tratarán los datos personales con la finalidad de prestarle el servicio y/o producto contratado u ofrecido, siento necesario para ello cierta información de carácter personal. 
• Gestión de proveedores de servicios. QUERIX tratará datos personales de sus proveedores con la finalidad estrictamente para la ejecución del contrato. 

La base legal para las finalidades mencionadas anteriormente es para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte en virtud de lo establecido en el art. 6.1 b) del Reglamento General de Protección de Datos (en adelante “RGPD”). 

• Gestión de datos para el cumplimiento de obligaciones de carácter legal y regulatorio. Todos los responsables del tratamiento de datos están sometidos a las leyes de los países en los que desarrollan su actividad, y están obligados a cumplirlas. Entre estas obligaciones se incluye la entrega, en determinadas circunstancias, de datos de carácter personal a órganos judiciales, organismos reguladores o supervisores y cuerpos y fuerzas de seguridad del estado. 

La base legal para los tratamientos de sus datos para las finalidades anteriormente mencionadas es el cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable del tratamiento, en virtud de lo establecido en el art. 6.1 c) del RGPD. 

• Encuestas de satisfacción. Le informamos que sus datos podemos tratarlos para realizar encuestas con el objetivo de conocer los intereses y obtener información a través de las Redes Sociales sobre la percepción de nuestra marca o nuestros productos.
• Gestión de control de calidad. Le informamos que registramos las interacciones con nosotros para control de calidad. 

La base legal para los tratamientos de sus datos para las finalidades anteriormente mencionadas es el interés legítimo aplicables al responsable del tratamiento, en virtud de lo establecido en el art. 6.1 d) del RGPD. 

VII.- ¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS? 

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades mencionadas.  En todo caso, limitamos el acceso a sus datos sólo a aquellas personas que necesiten utilizarla para el desempeño de sus funciones.

El periodo de conservación de la información tratada se fundamenta en las necesidades del negocio, por lo cuando sean innecesarios, se mantendrán debidamente bloqueados con el único fin de atender las responsabilidades de cualquier índole que pudieran surgir. 

• Finalidades relacionadas con el consentimiento prestado.  Se mantendrá los datos hasta que no se revoque el consentimiento por el interesado y, como máximo hasta el plazo de cuatro años desde que se recabo el consentimiento expreso.  
• Finalidades relacionadas con la ejecución de un contrato. El periodo de conservación para la gestión de alguna obligación contractual que tengamos con usted, conservaremos esos datos durante el período de vigencia del contrato y durante los diez años siguientes, para poder atender a posibles consultas o reclamaciones posteriores.
• Finalidades relacionadas con el cumplimiento de obligaciones legales. Determinada información deberá mantenerse durante los plazos exigidos por la normativa específica que resulte de aplicación (fiscal, mercantil, responsabilidades etc.).
• Finalidades relacionadas con el interés legítimo. Determinada información deberá mantenerse durante los plazos necesarios en cumplimiento del interés de DEZZAI en el uso de QUERIX.

VIII.- ¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN SUS DATOS PERSONALES?

Sus datos no se comunicarán a terceros, salvo autorización expresa o bien, en los casos legalmente admisibles, se facilitará información a las Autoridades Públicas como: a las Autoridades Tributarias, para el cumplimiento de obligaciones fiscales; a las Administraciones competentes, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado Jueces y Tribunales y a la Agencia Española de Protección de Datos, en cumplimiento de obligaciones legales de los Responsables del Tratamiento o para el caso de conflictos relacionados con derechos de los consumidores, derecho de protección de datos, derecho de propiedad intelectual o industrial, o con cualesquiera otros bienes y/o derechos protegidos.  Así como, como a entidades financieras para la gestión de cobros y pagos.

Del mismo modo, algunas entidades subcontratadas por DEZZAI podrían acceder a los datos personales e información como encargados o sub encargados del tratamiento para prestarnos el servicio necesario en QUERIX. Estos proveedores de servicios firman un contrato que les obliga a utilizar su información personal únicamente para la prestación de los servicios informados en esta política.

IX.- ¿QUÉ MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN APLICAMOS?

En QUERIX garantizamos el buen uso de la información, y en especial, la plena confidencialidad de los datos de carácter personal contenidos en nuestro sistema, así como el pleno cumplimiento de las obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal.

Disponemos de las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida y tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, de la naturaleza de los datos almacenados y de los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. Así, como la división de entornos en segmentos físicos y aislados para limitar el alcance de un ataque y contener posibles brechas de seguridad, mejorando así la seguridad general del sistema.

Además, disponemos de procesos de evaluación de la seguridad de un sistema informático o red mediante la simulación de ataques para identificar y corregir vulnerabilidades antes de que puedan ser explotadas por atacantes malintencionados.

Contamos con proveedores en la nube certificados en Calidad y seguridad de la información (SOC-2, 27001, ENS), con cumplimiento con altos estándares de calidad y seguridad de la información en sus operaciones y servicios.

X.- ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS?

DEZZAI informa a los Usuarios de QUERIX que, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal ante el Responsable del Tratamiento, así como a la retirada del consentimiento prestado.

10.1. ¿En qué consisten sus derechos como Interesado?

• Derecho de Acceso: Es el derecho del usuario a obtener información sobre sus datos concretos de carácter personal y del tratamiento que se haya realizado o realice, así como de la información disponible sobre el origen de dichos datos y las comunicaciones realizadas o previstas de los mismos.
• Derecho de Rectificación: Es el derecho del afectado a que se modifiquen los datos que resulten ser inexactos o incompletos. 
• Derecho a la Limitación de tratamiento: Es el derecho a que se limiten los fines del tratamiento previstos de forma original por el responsable del tratamiento.
• Derecho de Supresión: Es el derecho a suprimir los datos de carácter personal del usuario, a excepción de lo previsto en el propio RGPD o en otras normativas aplicables que determinen la obligatoriedad de la conservación de estos, en tiempo y forma.
• Derecho de portabilidad: El derecho a recibir los datos personales que el usuario, haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.
• Derecho de Oposición: Es el derecho del usuario a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese el tratamiento de los mismos por parte de la plataforma.

10.2. ¿Cómo ejercer sus derechos?

Según el tipo de información que tratemos de usted, podrá dirigirse a DEZZAI a través del correo electrónico: info@querix.chat. El ejercicio de sus derechos será totalmente gratuito.

La oposición a una determinada finalidad o la revocación de los consentimientos otorgados no afectarán a la utilización que pueda hacer de la web, ni a la licitud del tratamiento de manera previa a la oposición o revocación del consentimiento.

Los consentimientos otorgados podrán revocarse mediante el envío de un correo electrónico a: info@querix.chat.

Finalmente, si considera que no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos o no está conforme con el tratamiento llevado a cabo de sus datos personales, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Competente en materia de protección de datos. 

XI.- INFORMACIÓN SOBRE EL USO DE IA.

11.1. Información de interés.

Usted como usuario o cliente de QUERIX, es conocedor que la implementación del agente virtual potenciado con IA, mejorará la eficacia y experiencia de sus clientes y empleados, ya que satisface los requisitos de escalabilidad, integración, personalización y servicios de soporte mediante el procesamiento de lenguaje natural (NLP) de QUERIX.

QUERIX, proporciona la integración con sistemas existentes en su empresa como CRM, ERP y bases de datos de recursos humanos, utilizando para ello medidas de seguridad robustas.

Además, debe saber que la implementación del agente virtual de QUERIX, supondrá la necesidad de capacitar adecuadamente a su equipo, con el fin de que los empleados compondrán como interactuar con el agente virtual.

QUERIX, ha sido desarrollada bajo la arquitectura tecnológica RAG (propiedad de DEZZAI), la cual garantiza que cada respuesta está basada en información verificada y factual, reduciéndose los niveles de alucinación, esto es, respuestas basadas en suposición o datos incompletos.

Además, QUERIX utiliza fuentes de información controlada, ya que integramos con los sistemas existentes de su empresa, como CRM o base de datos.

11.2.  Finalidad del procesamiento con IA.

La información que se introduzca en QUERIX y, en concreto en el asistente virtual no será compartida con terceros y será el cliente quien entrene a su asistente virtual mediante la información que suba en el apartado de “datasets”.  

El objetivo del procesamiento de datos a través de IA, es desarrollar un asistente virtual para que cubra las necesidades requeridas por el cliente de QUERIX, tales como:

• Permitir a las empresas ofrecer un servicio de atención al cliente automatizado 24/7, mejorando la velocidad de respuesta y la satisfacción general.
• Soporte técnico. Responde de manera automatizada a consultas técnicas frecuentes, brindando soporte eficaz sin necesidad de intervención humana, con la posibilidad de escalar a agentes humanos en casos complejos.
• Marketing. QUERIX ayuda a los clientes a encontrar rápidamente los productos o servicios que necesitan, mejorando la conversión y generando nuevas oportunidades de venta.
• Asistente de recursos humanos. Automatiza procesos como la selección de personal, gestión de preguntas frecuentes internas o consultas sobre políticas de la empresa, mejorando la eficiencia en la gestión de recursos humanos. 
• Asistente de ventas

11.3. Código ético de IA.

Usted como usuario/cliente del procesamiento en QUERIX y, como creador de su asistente virtual, se compromete de manera expresa en este momento cumplir con las siguientes medidas: 

• Eliminar datos personales en los documentos: Sustituir o eliminar nombres, direcciones de correo, números de teléfono y otros datos personales de los documentos que se compartan a través del datasets.
• Prohibición de compartir información de carácter sensible.
• Utilizar la IA exclusivamente para fines lícitos y que respeten la dignidad de los usuarios.
• Asimismo, se compromete a utilizar la IA de manera transparente y ética, asegurando que todas las decisiones automatizadas se realicen de acuerdo con los principios de equidad y no discriminación. Aunque la IA puede proporcionar recomendaciones o respuestas automáticas dentro de su organización, DEZZAI no se responsabiliza de los resultados derivados de su uso cuando los usuarios no siguen las indicaciones proporcionadas o hacen un uso inadecuado del sistema.
• En caso de utilizar el asistente virtual para la evaluación de perfiles, el usuario se compromete a realizar una revisión sobre el resultado generado.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN:  Octubre de 2024