Optimización de la Gestión Interna Empresarial mediante un Asistente Virtual
Por qué
Los equipos de soporte interno suelen enfrentarse a varios retos que impiden su eficacia y la satisfacción de los empleados. Los puntos débiles más comunes son los largos tiempos de respuesta de los mensajes de asistencia, los elevados volúmenes de consultas repetitivas, las respuestas incoherentes y poco fiables y la incapacidad de ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Estos problemas provocan la frustración de los empleados, la reducción de la productividad y el aumento de los costes operativos. El agente virtual de QueriX ofrece una solución a estos problemas aprovechando la tecnología de IA de vanguardia para ofrecer un soporte eficiente y personalizado. Nuestro agente virtual puede gestionar un gran número de consultas de forma simultánea, proporcionar respuestas coherentes y precisas, y estar disponible las 24 horas del día. Esto no sólo mejora la experiencia general de asistencia para los empleados, sino que también reduce de forma significativa la carga de trabajo del personal de asistencia y los gastos operativos.
Cómo
El agente virtual de QueriX se integra a la perfección con los sistemas de asistencia internos, proporcionando una interfaz fácil de usar que puede incorporarse a cualquier intranet o portal interno de la empresa. Se conecta con varias bases de datos internas, registros de empleados y se integra con las plataformas de RRHH y TI existentes para personalizar las interacciones en función de los perfiles individuales de los empleados y los datos históricos. Utilizando la tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation), destaca en la gestión de consultas técnicas y de RR.HH. complejas, recuperando de manera eficaz la información pertinente para dar respuestas precisas. El asistente actúa de forma reactiva, respondiendo a consultas sobre cuestiones informáticas, políticas de RR.HH. y otros procesos internos, al tiempo que proporciona actualizaciones y recomendaciones de forma proactiva. Es compatible con múltiples canales de comunicación e idiomas, y dispone de control de alucinaciones y filtrado de información sensible para garantizar interacciones precisas y seguras. Además, un panel de control intuitivo y no técnico permite gestionar y optimizar de forma eficaz las operaciones de soporte interno.
Qué
El agente virtual de QueriX revoluciona el soporte interno con una plataforma integral de asistente RAG multicanal diseñada con las siguientes características:
¿Por qué es importante RAG?
El agente virtual habilitado para RAG ofrece soporte omnicanal, multilingüe y multimodal, mejorando las interacciones internas personalizadas y seguras. Garantiza un contexto completo, escalabilidad y un rendimiento sólido.
| Función | Agente para gestión interna sin RAG | Agente para gestión interna con RAG |
|---|---|---|
| Recuperación de datos | Limitado a una base de conocimientos predefinida | Recuperación dinámica de múltiples fuentes de datos |
| Precisión de respuesta | Moderado | Alto |
| Gestión de consultas complejas | Dificultades con consultas complejas de varios pasos | Excelente en consultas complejas de varios pasos |
| Integración con fuentes de datos | Integración básica | Integración avanzada con CRM, CMS, etc. |
| Personalización | Personalización limitada basada en datos estáticos | Alto nivel de personalización a partir de datos dinámicos |
| Capacidad de ampliación | Moderado | Alto |
| Cumplimiento RGPD | Compatible con el cumpimiento del RGPD | Agiliza la precisión para el cumplimiento del RGPD |
| Confianza del usuario | Moderado | Alto |