Transforma el Soporte de Productos y Servicios con el Agente Virtual de QueriX
Por qué
Los clientes de hoy en día exigen un servicio rápido y eficaz cuando se trata de consultas sobre productos y servicios. Los métodos tradicionales de asistencia no suelen cumplir con estas expectativas, lo que se traduce en insatisfacción y menor fidelidad de los clientes. El Agente Virtual de QueriX proporciona una solución innovadora, utilizando tecnología de IA de última generación para ofrecer interacciones personalizadas 24/7 a gran escala. Esta personalización impulsada por la IA aumenta la satisfacción y la fidelidad de los clientes, a la vez que reduce los costes operativos de forma drástica.
Cómo
El Agente Virtual de QueriX se integra con facilidad con los sistemas actuales de soporte de productos y servicios. Ofrece una interfaz fácil de usar y un widget de chat flexible adecuado para cualquier plataforma de cara al cliente. Al conectarse con diversas fuentes de datos, como registros de clientes y bases de conocimientos, e integrarse con plataformas CRM y CMS, el Agente Virtual personaliza las interacciones en función del historial y las preferencias del cliente. Gracias a la tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation), gestiona con eficacia información compleja sobre productos y grandes volúmenes de documentos para ofrecer respuestas precisas. El asistente actúa tanto de
forma reactiva como proactiva, respondiendo a consultas sobre productos, servicios y cuentas, y ofreciendo recomendaciones y actualizaciones pertinentes. Es compatible con varios canales e idiomas, dispone de control de alucinaciones y garantiza interacciones seguras. Además, incluye un panel de control no técnico y de uso sencillo para una gestión eficiente, que optimiza las operaciones de soporte de productos y servicios.
Qué
El Agente Virtual de QueriX revoluciona el soporte de productos y servicios con una plataforma integral de asistente RAG multicanal, ofreciendo:
Respuestas inmediatas, precisas y fiables.
Integración fluida con los sistemas existentes y amplia gestión de datos.
Mayor eficiencia mediante funciones personalizables para un servicio al cliente superior.
Tratamiento de datos seguro y privado, conforme a la RGPD.
Capacidades multimodales para una interacción versátil a través de varios canales.
¿Por qué es importante RAG?
El agente virtual habilitado para RAG ofrece soporte omnicanal, multilingüe y multimodal, mejorando las interacciones de ventas personalizadas y seguras. Garantiza un contexto completo, escalabilidad y un rendimiento sólido.
Función
Agente de productos y servicios sin RAG
Agente de productos y servicios con RAG
Recuperación de datos
Limitado a una base de conocimientos predefinida
Recuperación dinámica de múltiples fuentes de datos
Precisión de respuesta
Moderado
Alto
Gestión de consultas complejas
Dificultades con consultas complejas de varios pasos
Excelente en consultas complejas de varios pasos
Integración con fuentes de datos
Integración básica
Integración avanzada con CRM, CMS, etc.
Personalización
Personalización limitada basada en datos estáticos
Alto nivel de personalización a partir de datos dinámicos
Capacidad de ampliación
Moderado
Alto
Cumplimiento RGPD
Compatible con el cumpimiento del RGPD
Agiliza la precisión para el cumplimiento del RGPD
Confianza del usuario
Moderado
Alto
Beneficios
Mayor satisfacción del cliente:
Ofrece respuestas inmediatas, precisas y personalizadas a las consultas sobre productos y servicios, consiguiendo una mayor satisfacción y retención.
Eficiencia operativa:
Agiliza los flujos de trabajo y mejora la eficiencia en los distintos departamentos de productos y servicios automatizando los procesos y reduciendo las tareas manuales.
Ahorro de tiempo:
Minimiza el tiempo dedicado a buscar información sobre productos y crear informes de servicio, y permite a los empleados centrarse en tareas más críticas.
Conocimiento centralizado:
Centraliza la información de productos y servicios, haciéndola más accesible y mejorando la gestión general del conocimiento.
Reducción de costes:
Reduce los costes asociados a las tareas manuales y los errores en el soporte de productos y servicios, optimizando los gastos operativos.
Toma de decisiones basada en datos:
Aprovecha el historial de chat, el análisis de datos y la información sobre la calidad del servicio para fundamentar el desarrollo de productos y las decisiones de mejora del servicio.
Apoyo al cumplimiento de normativas:
Garantiza el cumplimiento de la normativa y reduce el riesgo de problemas normativos con una gestión precisa y segura de los datos de productos y servicios.
Escalabilidad:
Personaliza y gestiona con facilidad múltiples agentes virtuales para abordar diversas necesidades de soporte de productos y servicios y escalar las operaciones de forma eficaz.
Aplicaciones
Atención al cliente 24/7:
Proporciona asistencia las 24 horas del día para consultas sobre productos y servicios, quejas y comentarios.
Asistencia personalizada:
Ofrece recomendaciones basadas en el historial y las preferencias del cliente, mejorando su experiencia.
Asistencia técnica:
Proporciona solución de problemas y asistencia técnica en tiempo real para productos y servicios.
Gestión de cuentas:
Ayuda a los clientes a gestionar sus cuentas, facturación y consultas sobre suscripciones.
Recogida de opiniones:
Recopila y analiza las opiniones de los clientes para mejorar los productos y servicios.
Base de conocimientos de productos:
Utiliza agentes de preguntas y respuestas para responder a preguntas basadas en la base de conocimientos sobre productos y servicios.
Pruebas de simulación de roles:
Analiza la documentación de los productos a partir de los comentarios de los usuarios y simula las funciones de los clientes para mejorar las recomendaciones.
Agente de páginas web de productos y servicios:
Ayuda a los clientes directamente en las páginas web de productos y servicios con asistencia e información en tiempo real.
Agente de preguntas y respuestas sobre productos y servicios:
Proporciona respuestas detalladas a preguntas relacionadas con productos y servicios para mejorar la comprensión y la satisfacción del cliente.
Agente de formación e incorporación de productos y servicios:
Facilita la incorporación y la formación de nuevos clientes, garantizando que aprovechen al máximo los productos y servicios.
Agente de información sobre productos:
Recopila y analiza datos para proporcionar información sobre el rendimiento de los productos y las preferencias de los clientes.
Agente de pruebas A/B de productos y servicios:
Realiza pruebas A/B para comparar la documentación del producto con los comentarios de los usuarios, ayudando a mejorar las características del producto y la calidad del servicio.
