CASOS DE USO POR DEPARTAMENTO
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Guías paso a paso para resolución de incidencias
Ideal para:
Agentes de soporte, Técnicos especializados
Ejemplo de consulta:
¿Cómo puedo restablecer el dispositivo a los valores de fábrica?
Políticas de SLA y escalado
Ideal para:
Asesores legales, Ejecutivos de ventas
Ejemplo de consulta:
¿Cuál es el tiempo de respuesta para tickets de alta prioridad?
Checklists de onboarding de clientes
Ideal para:
Atención al cliente
Ejemplo de consulta:
¿Qué pasos debo seguir para incorporar a un nuevo cliente?
Matriz de escalado de incidencias
Ideal para:
Líderes de equipo, Responsables de operaciones
Ejemplo de consulta:
¿A quién debo escalar un caso urgente si no recibo respuesta?
Protocolos de escalado en chats en vivo
Ideal para:
Líderes de equipo, Responsables de operaciones
Ejemplo de consulta:
¿Cuándo debe escalarse un chat a un supervisor?
Seguimiento proactivo de clientes clave
Ideal para:
Customer Success Manager, Responsable de cuentas
Ejemplo de consulta:
¿Cuáles son los hitos pendientes del cliente X en su plan de éxito?
Identificación de señales de riesgo de churn
Ideal para:
Customer Success Manager, Responsable de cuentas
Ejemplo de consulta:
¿Qué clientes han reducido su uso del producto este mes?
Acceso rápido a health scores de clientes
Ideal para:
Customer Success Manager, Responsable de operaciones
Ejemplo de consulta:
¿Cuál es el estado actual del cliente ACME?
Recomendaciones personalizadas para renovación o upselling
Ideal para:
Customer Success Manager, Ejecutivo de cuentas
Ejemplo de consulta:
¿Qué producto complementario puede interesarle al cliente Y?
Preparación de QBRs (Quarterly Business Reviews)
Ideal para:
Customer Success Manager
Ejemplo de consulta:
¿Puedes prepararme un resumen del uso del cliente Z para la reunión trimestral?
Guía en tiempo real para la incorporación de nuevos usuarios en cuentas existentes
Ideal para:
Customer Success Manager, Equipo de onboarding
Ejemplo de consulta:
¿Qué pasos debo seguir para activar a un nuevo usuario dentro de una cuenta activa?
Resolución de dudas sobre precios
Ideal para:
Ejecutivos de ventas, Product Managers
Ejemplo de consulta:
¿Cuál es la estructura de precios para clientes enterprise?
Proceso de aprobación de descuentos
Ideal para:
Líderes de equipo, Responsables de operaciones
Ejemplo de consulta:
¿Quién debe aprobar un descuento superior al 15 %?
Términos legales de contratos de venta
Ideal para:
Asesores legales, Ejecutivos de ventas
Ejemplo de consulta:
¿Cuáles son las condiciones de cancelación en nuestro contrato estándar?
Condiciones de reembolso y SLAs contractuales
Ideal para:
Asesores legales, Ejecutivos de ventas
Ejemplo de consulta:
¿Cuál es el SLA por defecto en nuestros contratos enterprise?
Explicación de niveles de precios
Ideal para:
Ejecutivos de ventas, Product Managers
Ejemplo de consulta:
¿Qué incluye cada uno de nuestros planes de precios?
Resumen de plantillas contractuales
Ideal para:
Asesores legales, Ejecutivos de ventas
Ejemplo de consulta:
¿Qué estructura tiene el contrato estándar?
Política de uso del CRM
Ideal para:
Responsables de cumplimiento, Asesores legales
Ejemplo de consulta:
¿Puedo exportar datos de clientes desde el CRM?
Guía para renovaciones de contratos
Ideal para:
Líderes de equipo, Responsables de operaciones
Ejemplo de consulta:
¿Qué pasos debo seguir para iniciar una renovación de contrato?
Resumen del proceso de aprobación legal
Ideal para:
Asesores legales, Ejecutivos de ventas
Ejemplo de consulta:
¿Qué condiciones de cancelación aplican al cliente en nuestro contrato tipo?
Acceso instantáneo a guías de marca y tono de voz
Ideal para:
Especialistas de contenido, Diseñadores, Social Media Managers
Ejemplo de consulta:
¿Cuál es el tono de voz recomendado para publicaciones en LinkedIn?
Resumen de resultados de campañas anteriores
Ideal para:
Growth Manager, Performance Marketer
Ejemplo de consulta:
¿Cómo rindió la campaña de captación del último trimestre?
Apoyo en la redacción de copys y variaciones A/B
Ideal para:
Copywriters, Especialistas en email marketing
Ejemplo de consulta:
¿Puedes proponer tres variantes de asunto para este email?
Gestión de FAQs para lanzamientos de producto
Ideal para:
Product Marketing Manager, Community Manager
Ejemplo de consulta:
¿Qué dudas frecuentes tienen los usuarios sobre nuestra nueva funcionalidad?
Consulta rápida de calendarios de contenido y campañas activas
Ideal para:
Coordinadores de marketing, Social Media Managers
Ejemplo de consulta:
¿Qué campañas están programadas para la semana que viene?
Control de cumplimiento normativo en campañas (ej. GDPR, cookies)
Ideal para:
Responsable de marketing digital, Compliance Officer
Ejemplo de consulta:
¿Este formulario cumple con el RGPD?
Preguntas frecuentes sobre onboarding
Ideal para:
Responsables de RRHH, Reclutadores
Ejemplo de consulta:
¿Qué documentos deben entregar las nuevas incorporaciones?
Resúmenes de manuales del empleado
Ideal para:
Responsables de RRHH, Reclutadores
Ejemplo de consulta:
¿Cuáles son los valores principales que recoge el manual del empleado?
Información sobre evaluaciones de desempeño
Ideal para:
Responsables de RRHH, Líderes de equipo
Ejemplo de consulta:
¿Cuándo se realizan las evaluaciones de desempeño?
Políticas de gastos y reembolsos
Ideal para:
Responsables de RRHH, Reclutadores
Ejemplo de consulta:
¿Cómo funciona el reembolso de gastos de viaje?
Formación para nuevos managers
Ideal para:
Especialistas en L&D (Formación y Desarrollo), Responsables de RRHH
Ejemplo de consulta:
¿Qué formación hay disponible para nuevos managers?
Política de teletrabajo
Ideal para:
Responsables de Cumplimiento, Asesores Legales
Ejemplo de consulta:
¿Cuántos días por semana se permite el teletrabajo?
Estandarización de procedimientos operativos
Ideal para:
Responsable de Operaciones, PMO
Ejemplo de consulta:
¿Cuál es el protocolo para abrir una nueva ubicación?
Automatización de respuestas sobre herramientas internas
Ideal para:
Office Manager, IT Ops
Ejemplo de consulta:
¿Cómo solicito una nueva licencia de software?
Acceso a políticas de compras y proveedores
Ideal para:
Compras, Finance Ops
Ejemplo de consulta:
¿Cuáles son los criterios para contratar a un nuevo proveedor?
Gestión de inventario y suministros
Ideal para:
Office Manager, Responsable de almacén
Ejemplo de consulta:
¿Cuántas unidades quedan del material promocional X?
Soporte en la preparación de auditorías operativas
Ideal para:
Responsable de Operaciones, Auditor Interno
Ejemplo de consulta:
¿Qué documentación necesito para la revisión del área logística?
Consulta rápida de roadmaps y fechas clave
Ideal para:
Product Manager, UX Lead
Ejemplo de consulta:
¿Cuándo está previsto lanzar la nueva funcionalidad de reporting?
Acceso contextual a feedback de usuarios
Ideal para:
Product Manager, Customer Insights Lead
Ejemplo de consulta:
¿Qué comentarios hemos recibido sobre la nueva interfaz móvil?
Gestión de documentación técnica de producto
Ideal para:
Product Owner, QA Lead
Ejemplo de consulta:
¿Dónde están los requisitos técnicos del módulo de facturación?
Soporte en sesiones de grooming o planificación ágil
Ideal para:
Product Manager, Scrum Master
Ejemplo de consulta:
¿Qué historias de usuario están pendientes de estimar esta semana?
Comparación de funcionalidades frente a la competencia
Ideal para:
Product Marketing, Product Strategy
Ejemplo de consulta:
¿Qué funcionalidades ofrece el producto X que aún no tenemos?
Respuestas automatizadas sobre funcionalidades existentes
Ideal para:
Product Manager, Soporte técnico
Ejemplo de consulta:
¿Esta versión permite exportar los datos en CSV?
Acceso inmediato a políticas internas y normativas
Ideal para:
Asesores legales, Responsables de cumplimiento
Ejemplo de consulta:
¿Cuál es nuestra política de privacidad de datos para clientes europeos?
Soporte en la revisión de contratos
Ideal para:
Legal Counsel, Paralegal
Ejemplo de consulta:
¿Qué cláusulas de cancelación se aplican en el contrato estándar?
Explicación del proceso de aprobación legal
Ideal para:
Asesores legales, Directores de departamento
Ejemplo de consulta:
¿Qué pasos debo seguir para que un contrato pase por revisión legal?
Asistencia en auditorías internas o externa
Ideal para:
Compliance Officer, Legal Counsel
Ejemplo de consulta:
¿Qué documentación necesitamos para la auditoría trimestral?
Gestión de políticas de retención de datos
Ideal para:
Compliance Officer, Responsable de IT Legal
Ejemplo de consulta:
¿Durante cuánto tiempo debemos conservar los datos de clientes?
Guía sobre regulaciones sectoriales (ej. GDPR, HIPAA)
Ideal para:
Asesores legales, Oficiales de cumplimiento
Ejemplo de consulta:
¿Podemos almacenar datos de clientes en servidores fuera de la UE?
Flujos de trabajo para aprobación de compras
Ideal para:
Responsables de Compras, Líderes de Operaciones
Ejemplo de consulta:
¿Cuál es el proceso para aprobar una solicitud de compra superior a 10.000 €?
Protocolos de documentación para auditorías
Ideal para:
Líderes de equipo, Responsables de Operaciones
Ejemplo de consulta:
¿Qué documentación debo preparar para una auditoría interna?
Soporte técnico para empleados
Ideal para:
Help Desk, IT Support
Ejemplo de consulta:
¿Cómo restablezco mi contraseña del correo corporativo?
Gestión de solicitudes de acceso y permisos
Ideal para:
IT Admin, Security Analyst
Ejemplo de consulta:
¿Cómo solicito acceso a la herramienta de análisis de datos?
Consulta de inventario de software y licencias
Ideal para:
IT Manager, SysAdmin
Ejemplo de consulta:
¿Tenemos licencias disponibles para Figma?
Documentación técnica accesible por conversación
Ideal para:
SysAdmins, DevOps, Ingenieros IT
Ejemplo de consulta:
¿Dónde está la guía para configurar el acceso VPN?
Consulta de políticas de seguridad y acceso
Ideal para:
CISO, IT Security Manager
Ejemplo de consulta:
¿Qué nivel de acceso tiene permitido un perfil junior?
Guía en protocolos de respuesta ante incidentes
Ideal para:
Security Analyst, Responsable de IT
Ejemplo de consulta:
¿Qué debo hacer si detecto una brecha de seguridad?
Auditoría de cumplimiento en tiempo real
Ideal para:
Security Compliance Officer, IT Auditor
Ejemplo de consulta:
¿Qué controles de seguridad tenemos implementados para cumplir con ISO 27001?
Consulta de políticas de encriptación y gestión de datos sensibles
Ideal para:
IT Security Specialist, DPO
Ejemplo de consulta:
¿Qué métodos de cifrado usamos para los datos de clientes?
Gestión de accesos y credenciales compartidas
Ideal para:
IT Admin, Security Analyst
Ejemplo de consulta:
¿Está permitido compartir credenciales entre usuarios?
Seguimiento de incidencias de seguridad abiertas
Ideal para:
CISO, Responsable de operaciones IT
Ejemplo de consulta:
¿Qué incidentes de seguridad siguen pendientes de resolución?
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